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CRM客户管理系统
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CRM客户管理系统  
 

 

功能与管理应用

客户管理
  ——建立企业的中央数据库;
·全面管理各类客户详细资料;
·全面管理企业与合作伙伴的所有交往记录;让所有人知道与客户的全部交往;
·强大灵活的客户查询分析;
·多方式精准营销,如群发短信、生日关怀、群发邮件等;

 
直销管理
  ——全面掌握销售员的每个销售跟单详细进展!
·管理每一笔单子的详细记录,如购买需求、拜访记录、日程安排、报价及合同、竞争对手;
·管理每笔单子的当前状态!如商务谈判阶段、合同阶段等;
·管理最近重要的单子,如重点客户、近期要成交客户;
·销售统计与排名,如产品销售统计、部门销售统计、业务员销售统计等;
 
渠道管理
  ——让渠道任务、渠道工作、渠道市场活动有序管理!
·渠道任务。如年任务、季度任务、月任务等;
·渠道活动。如市场活动、市场费用、行动计划、联系记录、渠道商的直接客户报单、特单审批等;

 
知识管理
  ——建立企业的知识库,把经验形成“人在有改善、人走无影响”知识库;
·整理的知识管理。如新员工培训流程、业务培训知识等;
·沉淀的知识管理。如经营过程中的销售会议总结;

 
费用管理
  ——实时审批、报销、控制每笔费用!
·费用预算—费用申请—费用报销—费用统计—费用监督;
 
服务管理
  ————让服务快捷高效,提高服务质量!
·服务请求—服务安排—服务处理—服务收费—服务提醒;
 
流程及制度管理
  ——避免人盯人、人盯事;从土八路转向正规军!
·管理公司的各种制度。如行政制度、财务制度、销售员管理制度;
·各种协同工作的工作流顺序规定、要求及流程;
·各种形式工作流:随意格式的、固定格式的;全部开放的;

 
沟通管理
  ——提供无处不在的沟通,沟通空间决定管理空间!
·各种性质公告:企业公告、部门公告、销售排名、新闻快递、签约快报、活动快报等;
·各种论坛:产品论坛、销售论坛、代理社区等;
·思想传播:企业愿景、价值观传播、激励文章;
·自助平台:产品下载、资料下载、照片下载等;
 
目标管理
  ——让员工随时知道目标,上级方便检视目标完成情况!
·数字化目标管理。按产品、部门、人员、区域、客户、时间尽可能最小的单元量化,最后形成表格。让管理层和员工每天知道自己目标!
 
计划管理
  ——把计划落实到日程安排上,并记录进展,便于检查进度!
·也即行动管理。如季度计划、月度计划、周计划;计划与客户关联;计划详细到每天的日程安排;
·总结汇报管理。如季度总结、月度总结、周总结;
 
日程及时间管理
  ——清清楚楚知道员工每天在做什么,让员工忙起来!
·管理自己的“私有、公开、外来”日程。方便安排轻重缓急;以及方便上级检视和协同工作;
·管理下属日程记录。上级可浏览指定人在指定时间的具体日程及工作记录,以及工作结果,并可以批注;
·日程提醒和检视。间隔按天、周、月、年提醒,可以提醒到手机;检视团队所有人的日程数量、日程结果;
 

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